1. Гарантийный ремонт — бесплатный ремонт, выполняемый по гарантийном обязательстве сервисного центра MOBILENA. Гарантия действительна в течение определенного периода времени, если оборудование использовалось в соответствии с правилами производителя о безопасном обращении с оборудованием. Гарантия распространяется на выполненные работы и запасные части. 1.Ремонт — платная услуга, устранение неполадок, управление программным обеспечением. 2. Если клиент отдаёт устройство на ремонт, но не согласен с оценкой стоимости ремонта или,по другим причинам,решает не оставлять устройство ремонтировать, тогда применяется диагностический сбор (цена, указанная в прейскуранте). Диагностический сбор может также применяться в случаях, когда устройство было отдано на гарантийный ремонт, но нет неисправности или неисправность не связана с ремонтом сервисного центра MOBILENA. Диагностика включает в себя проверку устроиства,обнаружение неисправных деталей, но не их замену или ремонт. 3. Сервисный центр MOBILENA может взимать плату за диагностику, если клиент требует заключение результатов проверки устройства.

    4. Сервисный центр MOBILENA не несет ответственности за любые нарушения, которые происходят во время разбора устройства, если он содержит несанкционированные изготовителем или некачественные части. Он также не несет ответственности за сохранение защитных стеклов или пленок, если их необходимо удалить во время ремонта.

    5. В случае возникновения дополнительных вопросов, по неисправности устройства или, при необходимости, для получения дополнительной информации, сотрудники Сервисного центра MOBILENA попытаются связаться с клиентом в течение 5 рабочих дней подряд.Если неполучиться связаться с клиентомервисный центр MOBILENA имеет право возвратить неотремонтированое устройство без предварительного уведомления.

    6. , По прошествии 5 рабочих дней со дня, когда сервисный центр попросил клиента по телефону, смс или электронной почте предоставить дополнительную информацию,клиент не ответил и не отправил дополнение, сервисный центр имеет право вернуть неотремонтированное устройство клиенту без предварительного уведомления.

    7. Ремонтные работы выполняются как можно скорее в течение периода до 15 календарных дней, но срок ремонта может быть продлен, с учетом того, что заменяемых деталей нет ни на складе сервисного центра,ни на складах поставщиков. В таких случаях сервисный центр обязуется уведомить клиента коротким сообщением о необходимости продлить срок ремонта.

    8. Стоимость услуги определяется специалистами сервисного центра в соответствии с прейскурантом сервисного центра MOBILENA. Если клиент так просит, специалисты сервисного центра предоставляют подробные разъяснения относительно цен, указанных в прейскуранте, и особенностей выполняемых работ. Если производится не гарантийный ремонт, сервисный центр предоставяет 6-месячную гарантию на ремонт и запасные части, которая рассчитываются со дня поставки клиенту. Гарантия не ограничивает права клиента в соответствии с действующим законодательством.

    9. При предоставлении услуги по ремонту клиент информируется и знает, что он может потерять данные, хранящиеся на устройстве (контакты, изображения, видео и аудиозаписи, записи календаря и т. д.). Клиент несет ответственность за сохранение данных. Сохранение данных перед ремонтом является платной услугой, и клиент должен уведомить персонал сервисного центра о желании сохранить данные перед передачей устройства для ремонта.

    10. Клиент подтверждает своей подписью, что устройство является его собственностью, и данные (имя, фамилия, номер телефона), указанные им, являются правильными. Когда клиент даёт ложную информацию и, следовательно, сервисный центр теряет денги , клиент несет ответственность за покрытие всех понесенных расходов.

    11. Сервисный центр MOBILERA обязуется бесплатно хранить клиентское устройство в течение 60 календарных дней с момента уведомления клиента по электронной почте, короткого сообщения или звонка о возможности взятия устройства. За более длительногое хранение устройства клиент обязуется платить 0,30 евро (тридцать евроцентов) за каждый последующий день.

    12. Прежде чем забрать устройство, клиент должен оплатить все расходы, связанные с полученными услугами: за платный ремонт, диагностику, хранение устройства и т. д.

    13. После завершении ремонта,чтобы забрать устройство,клиент должен представить сервисному центру квитанцию приема.Если квитанция приема теряется, сервисный центр выдает устройство только лицу, указанному в квитанции приема. В этом случае,перед выдачей устройства,клиент должен предоставить необходимые документы или их копии, подтверждающие личность клиента и связь с устройством.

    14. Забирая устройство после ремонта клиент должен проверить:

    (а) –у оборудования, восвращяемого после ремонта, такая же комплектация, которая была предоставлена на ремонт;

    б) были ли устранены зарегистрированные неисправности устройства после ремонта;

    (c) После ремонта нет никаких новых внешних дефектов устройства.

    Любые претензии по ремонту должны быть сделаны клиентом в сервисном центре до того, как устройство будет забрано.

    При получении устройства,своей подписью на квитанции о приеме,клиент подтверждает что он выполнил указанный осмотр, ремонт устройства осуществлен качественно, и в результате у клиента нет претензий к сервисному центру.

    15.Телефонные звонки и / или связь другими электронными средствами между клиентом и UAB MOBILENA об предоставляемых услугах могут быть записаны и сохранены для документирования действий работы по получению услуг, проверки и улучшения качества обслуживания или разрешения споров между клиентом и UAB MOBILENA.